一個(gè)賬號(hào)，幾則視頻，數(shù)條舉報(bào)，將百度副總裁璩靜推向臺(tái)前。
5月9日，璩靜致歉：初心想把工作做好，但心太急了，誠懇接受批評(píng)。
一名高學(xué)歷、強(qiáng)背景、善于解決麻煩的公關(guān)，為其公司在公共關(guān)系上制造出了一則超級(jí)麻煩，令人意外。
但這其實(shí)不奇怪，也不偶然。
她，被困在了一張巨大的“暗網(wǎng)”里。
01
遺忘的公關(guān)準(zhǔn)繩
在今天，任何大企業(yè)幾乎都會(huì)配備一個(gè)團(tuán)隊(duì)來處理其公眾形象，以及與社會(huì)上形形色色的人群打交道。
如果擁有一名能言巧語的公關(guān)人員，講述公司戰(zhàn)略，并向投資者和更廣泛的公眾傳達(dá)這一信息，自然是企業(yè)的福氣。
但多數(shù)的時(shí)候，評(píng)判公共關(guān)系人員的基本且首要準(zhǔn)繩為：通過對(duì)話，使目標(biāo)受眾與組織建立信任乃至成就共同體。
簡單來講，如果你是一名消費(fèi)者，對(duì)一家公司的產(chǎn)品不熟、不解、不滿，雖然公關(guān)不是生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的人，他也會(huì)使出十八般武藝，坐著飛車，趕去你家里嘮嗑，一直嘮到你點(diǎn)頭認(rèn)可并買單為止。
這是一個(gè)持久戰(zhàn)。要做到的前提條件是，誠意與共情。
但現(xiàn)在很多公關(guān)似乎忘了。
他們看似在與公眾講話，實(shí)則拒絕了對(duì)話，就會(huì)導(dǎo)致類似誤把“職場(chǎng)PUA”行徑視為“職場(chǎng)大女主”人設(shè)等情況發(fā)生。
這不僅對(duì)公眾缺乏了解的誠意，更對(duì)身邊的同事的處境喪失了共情，最終徹底激化了公眾日益增加的關(guān)注與反感。
進(jìn)一步來說，員工在工作中的言行舉止，反映的是一家公司的價(jià)值觀問題。
而在一個(gè)鼓與呼可持續(xù)性和社會(huì)良知的時(shí)代，已經(jīng)沒有任何組織能夠承受，被視為存在剝削工人、勞動(dòng)爭議、唯利是圖等問題的組織了。
作為組織對(duì)外的窗口，公關(guān)比其他職位更需要把握水流的方向，懂得順勢(shì)而為，否則，就會(huì)難以避免致命的傷害。
02
權(quán)力的不受約制
網(wǎng)友們調(diào)侃此風(fēng)波說，世界不過是由巨大的草臺(tái)班子組成的。
這個(gè)調(diào)侃，看似指的是那些需要專業(yè)能力的人不專業(yè)，實(shí)質(zhì)是上級(jí)過于強(qiáng)勢(shì)造成了問題。
如果上級(jí)只在乎將企業(yè)這艘船的船舵，握在手里，一言九鼎。
結(jié)果就是，只要他想把船向東開去，他就會(huì)要求船上所有人都拿上漿，拼命往東劃。
至于，船上的人員能否各司其職，他不在乎。
至于，港口的錨地、航道、泊位設(shè)計(jì)等是否適合，他也不在乎。
映照在現(xiàn)實(shí)里，就是打工人時(shí)常面對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)的“另類要求”、抑或“反常識(shí)的考核指標(biāo)”。
互聯(lián)網(wǎng)大廠亦不例外。
一張截圖顯示，璩靜及其公關(guān)團(tuán)隊(duì)的人，都被要求在各大社交平臺(tái)上搞自媒體，并與年終績效掛鉤。
其最終目的，就是為了有一天能直接對(duì)話公眾，為自家產(chǎn)品帶貨。
從這個(gè)角度來說，盡管璩靜致歉里表示，她的言論與立場(chǎng)與企業(yè)無關(guān)，但對(duì)員工做自媒體的要求、對(duì)流量的追求，這一行為還是反映出一種來自結(jié)構(gòu)的焦慮。
很不幸，百度本身就生活在一個(gè)有流量焦慮的世界里。
隨著新模式的崛起，信息流更迭，用戶習(xí)慣變遷，搜索引擎巨頭一不小心滑入了互聯(lián)網(wǎng)的次級(jí)梯隊(duì)。當(dāng)時(shí)，百度常說自己的業(yè)績不理想，是因?yàn)?016年all in AI了。
八年后的今天，百度的AI技術(shù)已經(jīng)獲得了市場(chǎng)上認(rèn)可，打出了成功盈利的漂亮翻身仗，被鮮花與掌聲簇?fù)怼?/p>
問題是，AI的故事才剛剛開始，遠(yuǎn)沒有走到劇終。大模型產(chǎn)品不光只涉及技術(shù)，還與算力規(guī)模、投資力度以及商業(yè)化落地是否順利等直接關(guān)聯(lián)。
作為昔日的流量王者，百度比誰都清楚地知道，它需要打開更主流、更大眾的局面，去推廣自己一屋子的產(chǎn)品。
03
當(dāng)人人沖進(jìn)角斗場(chǎng)
要打開這個(gè)局面，其實(shí)不需要百轉(zhuǎn)千回，近在眼前就有一個(gè)教科書：雷軍。
雷軍在小米汽車上刮起的互聯(lián)網(wǎng)思維營銷之風(fēng)，將過去那些高高在上的老牌車企老總們，統(tǒng)統(tǒng)卷進(jìn)了直播間。
小米汽車銷量的成功則進(jìn)一步宣告了，如果你不占領(lǐng)消費(fèi)者的注意力，競(jìng)爭對(duì)手就會(huì)去占領(lǐng)。
以商業(yè)邏輯來講，重視媒體為代表的注意力經(jīng)濟(jì)，是一切商業(yè)活動(dòng)最底層的邏輯。換句話說，抓住了人的注意力，一種常被忽視的核心稀缺資源，就抓住了現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭的本質(zhì)。
深諳其道的這些家伙，他們都把自己的注意力轉(zhuǎn)向了注意力經(jīng)濟(jì)。
總裁上網(wǎng)，親自帶貨，也就這樣成為了當(dāng)下一家家企業(yè)展示創(chuàng)新和實(shí)力的角斗場(chǎng)。
不幸的是，當(dāng)他們用肌肉砸向角斗場(chǎng)的時(shí)候，他們也用肌肉砸開了一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：
增量越有限，競(jìng)爭越激烈。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，那些沒有增加社會(huì)總體福利的競(jìng)爭，會(huì)逐漸局限于在自身內(nèi)部，不斷進(jìn)行復(fù)雜化的無效轉(zhuǎn)變，最終反而降低了經(jīng)濟(jì)效率，增加了企業(yè)成本。
當(dāng)下的情形是，假如說即使增加成本，也是可以承受的。那么，亦步亦趨跟在別人的技術(shù)創(chuàng)新之后、跌下強(qiáng)者的神壇、迷失在模式的十字路口，則是企業(yè)不可承受的。
這樣說，似乎很無奈，但也是時(shí)代之進(jìn)步。
過去，做企業(yè)的思維是，先有好產(chǎn)品，后有市場(chǎng)占有率。比如喬布斯開創(chuàng)出經(jīng)典手機(jī)iPhone，就是這樣。
現(xiàn)在，做企業(yè)的思維則反轉(zhuǎn)了過來——瞄準(zhǔn)規(guī)模，占有市場(chǎng)，掌握話語權(quán)，主動(dòng)改變游戲規(guī)則，從而實(shí)現(xiàn)盈利。
遺憾的是，大多數(shù)人忘了，雖然反轉(zhuǎn)思維大同小異，但是盈利的路經(jīng)卻各不相同。
所以，我們看到，當(dāng)人代替產(chǎn)品，成為了搶占注意力市場(chǎng)的關(guān)鍵因素時(shí)，他們跑步進(jìn)入了鏡頭前，所有上場(chǎng)的選手都在賭。
有的紅了，就是皆大歡喜的“下一個(gè)雷軍”。
有的黑了，相比產(chǎn)品問題由整家企業(yè)共同承擔(dān)，現(xiàn)在變?yōu)榱耸菦_在鏡頭前的那一人去面對(duì)。
而這個(gè)人只能孤注一擲。
這個(gè)孤注一擲的人，不僅是害怕“黑了”，更是害怕“慢了”。
本文首發(fā)于南風(fēng)窗旗下財(cái)經(jīng)新媒體鹽財(cái)經(jīng)
文 |何子維
編輯 |寶珠
視覺 |林溪